Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại 111q

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 111q, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu dưới đây — bao gồm quy định về nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, quyền và trách nhiệm của tài khoản…

Áp dụng tại khu vực được pháp luật cho phépThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyMột tài khoản mỗi người dùngHỗ trợ tiếng Việt
111q Quy định sử dụng dịch vụ tại 111q
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ nội dung nào trong điều khoản sử dụng, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và giao dịch, đội ngũ của chúng tôi có thể tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Hỗ trợ hoàn toàn bằng tiếng Việt.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Mở cửa sổ chat ngay trong tài khoản để được hỗ trợ nhanh về điều khoản, xác minh ví và các vấn đề giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết qua email khi cần xử lý khiếu nại, tranh chấp tài khoản hoặc yêu cầu điều chỉnh thông tin cá nhân đã đăng ký.

Trung tâm trợ giúp

Xem các câu hỏi thường gặp về điều khoản, quy trình xác minh và chính sách rút tiền ngay trong mục Trợ giúp của tài khoản bạn.

BẢO MẬT VÀ MINH BẠCH

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

111q áp dụng các biện pháp bảo mật tài khoản và quản lý dữ liệu cụ thể để đảm bảo thông tin của bạn được xử lý đúng mục đích và không bị chia sẻ ngoài phạm vi cần thiết cho dịch vụ.

Mã hóa dữ liệu Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống của chúng tôi đều được mã hóa qua SSL. Thông tin đăng nhập và dữ liệu giao dịch không được truyền dưới dạng văn bản thô.
Lưu trữ có giới hạn Chúng tôi chỉ lưu dữ liệu tài khoản trong thời gian cần thiết để vận hành dịch vụ và tuân thủ yêu cầu pháp lý. Khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu, quy trình xóa dữ liệu sẽ được thực hiện theo đúng cam kết.
Xác minh danh tính Trước lần rút tiền đầu tiên, bạn sẽ hoàn tất bước xác minh ví điện tử — tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải trùng với tên đã đăng ký tài khoản để giao dịch được duyệt.
Yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu Bạn có quyền yêu cầu xem lại, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc kênh chat trong tài khoản — chúng tôi phản hồi trong thời gian hợp lý.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng của 111q. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt luôn sẵn sàng qua kênh chat trong tài khoản.

Dịch vụ của 111q chỉ dành cho người dùng tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Việc truy cập và sử dụng tài khoản phụ thuộc vào quy định pháp lý tại nơi bạn sinh sống.

Mỗi người dùng chỉ được sở hữu một tài khoản duy nhất. Nếu hệ thống phát hiện tài khoản trùng lặp cùng thông tin định danh, tài khoản đó sẽ bị tạm khóa để xác minh theo đúng điều khoản.

Tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải trùng khớp với tên đã đăng ký tài khoản. Đây là bước xác minh bắt buộc trước khi yêu cầu rút tiền đầu tiên được duyệt.

Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email hoặc thông báo hiển thị trong tài khoản trước khi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm cập nhật nghĩa là bạn chấp nhận phiên bản mới.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc chat trực tiếp trong tài khoản. Chúng tôi xử lý yêu cầu xem lại, chỉnh sửa và xóa dữ liệu theo đúng cam kết trong điều khoản bảo mật.

Tài khoản có thể bị tạm khóa hoặc đóng nếu vi phạm điều khoản — bao gồm dùng nhiều tài khoản, cung cấp thông tin sai, hoặc thực hiện giao dịch không đúng quy định ví điện tử đã xác minh.