Tham khảo

Điều khoản sử dụng và quyền lợi của bạn

Trước khi nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money và bắt đầu trải nghiệm tại 111q, hãy đọc qua các điều khoản này — chúng xác định rõ quyền lợi, nghĩa vụ và phạm vi dịch vụ áp dụng cho tài khoản của…

Điều khoản rõ ràngQuyền riêng tư được bảo vệHỗ trợ tiếng ViệtChính sách tài khoản minh bạchTuân thủ quy định địa phương
111q Điều khoản sử dụng và quyền lợi của bạn
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho vấn đề điều khoản

Nếu có thắc mắc về điều khoản sử dụng, chính sách dữ liệu hoặc quyết định liên quan đến tài khoản, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Mọi yêu cầu về pháp lý sẽ được ghi nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Đội hỗ trợ online

Chat trực tiếp

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh danh tính hoặc các vấn đề liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Hỗ trợ tiếng Việt liên tục.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản về chính sách dữ liệu, khiếu nại điều khoản hoặc đề nghị đóng tài khoản. Chúng tôi phản hồi qua email đăng ký của bạn.

Trung tâm trợ giúp

Tài liệu chi tiết về từng điều khoản, hướng dẫn quy trình khiếu nại và các mẫu yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản đều có sẵn trong mục này.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Bảo mật tài khoản và dữ liệu cá nhân là ưu tiên hàng đầu trong mọi giao dịch tại 111q. Mã hóa SSL được áp dụng cho toàn bộ luồng dữ liệu, từ lúc bạn đăng nhập đến khi xác nhận rút tiền về ví MoMo hoặc ZaloPay. Chúng tôi chỉ lưu trữ thông tin cần thiết để vận hành tài khoản và xử lý giao dịch, không chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Mã hóa dữ liệu Kết nối SSL mã hóa toàn bộ thông tin từ thiết bị của bạn đến máy chủ, bao gồm mọi thao tác nạp rút qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money. Dữ liệu không được truyền dưới dạng văn bản thô.
Lưu trữ có kiểm soát Chúng tôi lưu thông tin tài khoản trong khoảng thời gian cần thiết theo yêu cầu pháp lý. Sau khi tài khoản đóng và hết thời hạn lưu trữ bắt buộc, dữ liệu được xóa theo quy trình an toàn.
Quyền truy cập và chỉnh sửa Bạn có quyền yêu cầu xem, sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hoặc chat — chúng tôi xác nhận và xử lý theo từng trường hợp cụ thể.
Cookie và theo dõi phiên Cookie được dùng để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn giao diện trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu qua cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến tính năng cốt lõi.

Những thắc mắc thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường gặp khi liên quan đến điều khoản, quyền riêng tư và tài khoản tại 111q.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực bạn sinh sống. Dịch vụ chỉ dành cho người dùng ở các khu vực được phép theo luật địa phương hiện hành.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản khi cần. Thông báo sẽ được gửi qua email đăng ký hoặc hiển thị trong tài khoản trước ngày có hiệu lực để bạn có thời gian xem xét.

Chúng tôi không bán hay chia sẻ dữ liệu cá nhân vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được dùng để vận hành tài khoản, xử lý giao dịch và tuân thủ yêu cầu pháp lý nếu có.

Gửi yêu cầu qua kênh chat trực tiếp hoặc email hỗ trợ. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính của bạn rồi xử lý yêu cầu xem, sửa hoặc xóa dữ liệu theo từng trường hợp.

Có. Gửi khiếu nại qua email hoặc chat với đầy đủ thông tin tài khoản và mô tả vấn đề. Đội ngũ hỗ trợ sẽ xem xét và phản hồi theo quy trình khiếu nại chính thức của chúng tôi.

Cookie thiết yếu giúp duy trì phiên đăng nhập và lưu tùy chọn giao diện khi bạn truy cập trên điện thoại. Cookie không thiết yếu có thể tắt qua cài đặt trình duyệt mà không mất tính năng chính.